消费者掉入免费净水器“坑”市场监管部门助力退货退款 2024-06-19
中国消费者报南宁讯（梁莉莎 记者顾艳伟）听讲座就送净水器，还免费上门安装，真的有这种“好事”？6月9日，广西壮族自治区钦州市灵山县三隆镇消费者吴女士向钦州市12345政务服务便民热线投诉称，家中老人参加灵山县腾兴电器店的宣传讲座，商家称其销售的家用净水机免费，但安装后却以滤芯需要收费为由收取了2490元，要求商家退货退款。
6月12日，灵山县市场监管局三隆市场监管所工作人员收到投诉工单后介入调查发现，该商店展厅销售有速腾空调扇和速腾净水机。查看吴女士提供的收费票据上显示收费项目名称为“速腾净水机”，证明双方之间存在交易行为。
在随后组织的现场调解中，纠纷双方各执一词。吴女士称，商家宣传时说免费送净水机，老人也是听说免费后才统一安装了该净水机，结果安装完成了，商家说需要花钱购买滤芯，净水器才能正常使用，而事前老人并没听说要购买滤芯。商店负责人叶某则表示，其宣传的免费送净水机的附加条件是，要求顾客一次性购买4套滤芯，因为购买者是老人，可能当时沟通不到位，老人认为是完全免费，才造成矛盾问题出现。
调解人员在听取了双方的意见后表示，消费者提供的收费票据显示，商家的收费项目是“速腾净水机”而不是滤芯，这与商家所说的收费项目是滤芯的说法不一致。另外，根据《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传……”商家在安装净水机前未告知消费者需要单独收取滤芯的费用，侵犯了消费者的知情权和选择权，消费者提出退货的要求应当得到支持。
经过调解，该商家同意退货退款，并现场将收取的2490元全款退还给吴女士。