出行需求多样化 服务保障再升级

贵州日报天眼新闻记者 韦寒 实习生 周祈义

“我们一家人选择了‘小车小团’，感觉非常棒。”今年夏天，游客李女士一家到贵阳避暑，“小车小团”司机师傅热情周到的服务，让李女士一家十分满意，“还可以根据我们的兴趣和时间安排行程，非常自由和灵活。”

避暑季期间，为了满足游客高品质、个性化的出行需求，贵阳市积极推进“小车小团”的落地应用，引导旅游客运企业采购9座及以下旅游包车，并开展驾驶员安全教育与服务质量培训，让游客乐享清凉之旅。截至目前，全市9座及以下旅游包车车辆运力291辆，旅游包车出行订单突破4700单，网约车完成订单681单，“小车小团”市场蓬勃发展。

“小车小团”个性定制灵活贴心，景区直通车一站式服务舒适便捷。据悉，贵阳市开通景区直通车，引导旅游包车客运企业根据市场需求，开通或加密了贵阳龙洞堡国际机场、贵阳火车站、贵阳北站旅游集散中心、延安西路旅游集散中心等旅游交通枢纽，到青岩古镇、百里杜鹃、西江苗寨、黄果树、织金洞、梵净山等重点旅游景区直通车线路产品28条，开拓“车票加门票”等一站式服务，为游客提供食、住、行、游、购、娱一站式高品质“运游融合”服务。目前，旅游旺季日发旅游直通车40余班次，日均接待直通车游客近2000人次。

同时，强化小微汽车租赁服务保障，贵阳市引导汽车租赁企业在“一场三站”（贵阳龙洞堡国际机场、贵阳站、贵阳北站、贵阳东站）交通枢纽布局汽车租赁网点。截至目前，共有网点31个，其中贵阳龙洞堡国际机场7个、贵阳站1个、贵阳北站19个、贵阳东站4个。未在“一场三站”布局租赁网点的企业支持送车上门服务，提供“高铁/飞机+租车”的无缝接驳，满足游客多样化自驾游出行需求。

此外，贵阳市还引导神州租车、一嗨租车等企业在客流核心区设置门店和服务网点。截至目前，设有门店26个、服务网点179个，覆盖“一场三站”、花果园、世纪城、未来方舟等客流核心区，实现全国范围内异地租还车。其中，神州租车已在青岩古镇景区设立集散中心自助服务点，进一步提升旅客景区租车体验。

来自广州的游客林先生说：“我们选择租车自驾游，这样可以自由安排行程，想去哪里就去哪里。而且，租车的手续也很简单，取车还车都很方便。”

“今年避暑季，为了做好旅游出行保障，我们在运力方面提前做了充分准备。”贵阳市交通运输服务中心相关工作人员说。今年以来，贵阳市新增旅游客运企业36家、新增旅游包车1100余辆，同比增长40%。截至目前，贵阳贵安共有旅游客运企业83家、车辆3622辆，座位数达11.4万个，能满足避暑季旅游高峰期间不同群体的用车需求。经包车时间数据分析，7月至8月包车使用率89%，贵阳市旅游包车运力尚有富余。

旅游包车司机张师傅说：“我们会提前做好车辆检查和维护，确保乘客的安全和舒适。”

不断提升服务质量，让游客出行更舒心。贵阳市进一步规范了出租汽车行业文明秩序，通过行业协会发起倡议书，倡导驾驶员严格遵守交通法规，做到文明行车；在人群密集处、网红打卡点，驾驶员主动礼让斑马线，不在车内吸烟，不拒载、不绕道、不甩客、不超速，不鸣笛扰民，不越线行驶，不闯信号灯，遵守交通规则，争做文明驾驶模范。

此外，贵阳市还鼓励引导金阳客车站、龙洞堡客车站等一级客运站开展志愿服务，设立为民服务岗、“绿丝带”志愿服务岗等，引导旅客按序排队购票、乘车，解答旅客咨询，为旅客提供微信购票咨询、帮助，指导旅客使用自助售票机，为旅客临时看管小孩、提行李，为旅客提供免费开水等，全力保障避暑季期间游客顺利平安出行。