中信银行鄂州支行为境外来华人员提供有温度的支付服务

本文转自：鄂州日报

本报讯（通讯员许志刚）为有效满足境外来华人员支付服务需求，自设立鄂州市首家个人外币代兑点以来，中信银行鄂州支行积极开展提升境外来华人员支付服务系列宣传培训。

线上线下搭建宣传平台。以营业网点为宣传阵地，在柜台、宣传栏等显著位置摆放折页和手册，包括双语版 《境外来华人员支付指南》《外籍来华客户金融服务手册》《外国人永久居留身份证》。在填单台放置中英文版 《个人税收居民身份声明文件》《个人客户身份资料采集表》《外籍来华客户账户服务指南》。在引导台摆放货币兑换桌卡和设立外籍人员投诉咨询服务。在LED屏滚动播放 “优化支付服务提升支付便利”等宣传标语。组织全行员工积极转发人民银行微信公众号 “优化支付服务”“知音湖北支付无忧”等系列宣传报道。

对内、对外开展业务培训。做好运营人员日常学习培训，先后组织开展 《网点外币现钞服务流程与话术》《外籍来华人员柜面服务话术及常见问询》《中信银行武汉分行优化支付服务应知应会》《中信银行武汉分行外币代兑和自助兑换机业务实施细则》，以及饭店结汇、签约、购汇具体操作等专项培训，全面做到全员应知应会，熟练掌握。同时，为了规范外币代兑点办理外币兑换业务，运营人员先后到酒店组织前厅人员和财务人员积极参加外币知识、外币点钞机实操、外币代兑点外币兑换工作管理制度、外币代兑业务操作规程等培训，并邀请武汉分行零售银行部财富顾问经理亲临现场授课辅导，确保酒店代兑人员通过培训和考试。

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