机票1661元票面价少了400元？平台竟未经允许“退高买低”
“先是把我的机票更换为Open票，而后又两次退票、重新购票。”看着“航旅纵横”上显示的“客票变更”记录，市民胡女士（化名）一头雾水：她很确定，6月23日通过在线购票平台购买机票后，她就再未进行过任何退改票操作了。
随着暑期出游高峰的来临，近日来，这样奇怪的“换票事件”在各大社交平台屡见不鲜。不少“被换票”的消费者发现，新老机票之间的差异主要集中在票面价格上，动辄几百元的差价让消费者们不免对这种未经允许“退高买低”的情况生出质疑。
退改两次，消费者却不知情
通过“航旅纵横”系统消息，记者看到，胡女士原先购买的，是7月14日从上海飞往阿勒泰的MU6317次航班，起飞时间为当天上午7时，票面价格为1661元。7月6日晚间，这张客票被变更为OPEN票，即无确定航班和起飞时间的“开口机票”，几乎在同一分钟内，OPEN票又被确定为一张8月11日起飞的客票。紧接着，这张机票再次被更改为OPEN票并成功退票。当晚21时许，服务消息中又出现“出票提醒”，新机票依然是7月14日起飞的MU6317次航班，只是票面价格变更为1199元，较此前降低了400余元。
胡女士的客票变更记录。
据胡女士回忆，自6月23日在平台完成机票购买，至7月7日发现这一连串的变更记录，自己并未收到过任何来自平台或航空公司的短信或电话提醒，“也就是说，要不是我下载了‘航旅纵横’并恰好浏览了服务消息，我到起飞都不会发现自己的机票被换过。”
胡女士的经历并非个案。市民朱女士发现“换票”的契机，则是一通来自航空公司的电话。
今年6月，她也在同一购票平台为家人订购了两张从西宁飞往徐州的机票。起飞前两天，她发现单张机票相比购买时降低了300元。回想起年初多家航空公司发布的客票退改新规定，朱女士查询发现其所购票的长龙航空公司也自今年5月10日起实施了一项优惠政策：购票2小时内（含）且航班起飞前48小时（含）至4小时内，退票仅需支付5%的手续费。于是，她尝试联系长龙航空，希望能按照这一政策“退高买低”，这才从航空公司得知，该机票已经历两次退票，此次是她第三次购买这张低价票，因此无法再办理退票手续。
“我和家人从未主动退票，也未收到过平台关于机票订单变动的任何通知。”对此，朱女士不免怀疑，“我向平台支付的是更高的票价，平台却趁航司的机票价格波动，擅自使用我的信息完成‘退高买低’的操作，新旧机票之间的差价岂不是就被平台恶意赚取了吗？”
系平台供应商“违规行为”
这一番改退操作影响了朱女士的出游心情，她随即向平台客服反映该情况。不过，据客服人员回复，这些未经授权和告知的退改操作只是工作人员的“误操作”，而在另一边，胡女士得到的解释则是“调价”，并不涉及平台私自退改变更的行为。
这些悄悄变价的机票究竟是怎么回事？近日，记者也联系了部分在线购票平台。经相关负责人核实，这些订单确实存在退改变更记录，系平台供应商为了赚取差价，私自进行了“退高买低”的操作。相关负责人还进一步解释道：“平台出售机票大致有‘直采’和‘代理’两种模式，其中，选择‘代理’渠道的消费者是从机票供应商处购买机票。”近日，机票价格出现较大波动，部分“二传手”便动起了“赚差价”的脑筋。
“对于这部分消费者，我们会退还差价，并经协商给予一定数量的补偿。”相关负责人告诉记者。
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价格大降，买贵竟能全额退款！
网友惊了……多家航司回应
近日，话题
#女子机票降3000元
起飞前买低退高#
冲上热搜，引发热议
一乘客在出发前一晚，发现机票价格跳水3000余元，该乘客决定“买低退高”，在已值机的情况下，仍实现了全额退款。
5月底，网友在东航App买了6月23日上海-三亚往返的机票，5张成人票1张儿童票，一共15000多元。6月22日晚上10点多，她发现机票价格降了，差了3000多元。当了解到可以免费退票后，她决定买低退高。
买完后，她把高的那份订单取消值机。6月28日，行程结束回家一天后，她打电话给东航。
“上午给东航打了电话，下午回电让我先在App申请，要写一个工单号。说是审核也需要时间，先提交申请。7月4日，审核通过，7月5日钱款到账。虽然审核时间很漫长，但到账还是挺快的。”
能够买低退高，还能全额退款，她也很意外。“一开始只是试一试咨询一下。”
这位网友表示，自己的机票能够全额退款，客服介绍是因为符合票价波动政策，可以买低退高。“但具体政策是怎样的，我也不是很清楚。”
对此
有网友直呼不敢相信
并表示
学到了，以后也这么干
也有网友表示
这并不适用于
所有的航班和航空公司
还有人分享了
自己退票失败的经历
这到底是怎么回事？
各个航班的标准不同吗？
东航客服最新回应
7月16日，东航客服表示：“如果购完票之后24小时内发现降价了，可以重新购买一张同日期同航班的低价票，需要注意的是需要在东航官方APP重新购票，或者是通过东航直销渠道网站、官方小程序等，购买完毕之后可以来电，客服会帮助取消高价票的机位，尝试全退高价票的费用。”
若购票时间超过24小时，东航客服表示，价格较低的票须通过东航官方售票平台购买，且满足上述信息一致相关要求，而且需要“航前取消机位，航后来电”，即在行程之前，给客服打电话取消机位，让客服将价格高的票变成"open"状态；航班完成次日后，致电客服办理特殊上报，上报后可以办理高价票全额退票。不过，处理周期长，大概需要1-30个工作日才能退款。
该客服介绍，目前该政策无使用次数限制，建议旅客办理前，根据具体航班情况，咨询票务平台客服后再操作。
最近暑假机票突然降价的情况并不多。
机票价格跳水
哪些公司能“买低退高”
南方航空
南航客服人员介绍，两张票的出票时间若在24小时内，同样的客票、日期及行程即可享受“买低退高”政策，高价票可以全额办理退票。
“一定要在24小时内”，24小时外则不支持该政策。
此外，该政策只支持国内航班，国际航班不支持，团队客票和积分兑换客票等其他情况不适用此规则，值机与否不受影响，使用次数暂时无限制。
厦门航空
厦门航空客服表示，该航司国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策，只要旅客购买的一张高价票和一张低价票，航班日期、航班号航程等票面信息完全一致，且证件和姓名信息未做过任何信息更改，就可以联系客服全额退票高价票。
需注意，相关办理需在航班起飞前，其余无时间限制，无票务购买平台限制。
目前也有部分航司
暂未提供"买低退高"政策
山东航空
山东航空客服人员称，目前，航司未推出“买低退高”的政策，支付成功后，票价不能再做处理。如果临飞前，机票出现降价，可以尝试申请代金券作为补偿。
春秋航空、四川航空及海南航空
春秋航空、四川航空及海南航空等，多家航司客服也均表示暂无此政策，机票价格会根据市场实时变动，“降价了不需要退，涨价了也不需要补差价”，退票要收取手续费，无法免费全额退款高价票。
中国国际航空
中国国际航空也没有“买低退高”政策，不过其在2月2日推出了新的免费退票政策，向APP注册用户发放了两张国际及地区退票权益券，即每人每年有两次无理由免费退票的机会。
第三方平台暂无类似操作
某第三方平台客服表示目前无法进行类似“买低退高”的操作，如果是在购买后在其他平台查询到低价机票，平台可以帮助申请差价，也可以在购票时选择"买贵退差"的服务，赔付金额为差价的80%，最高可赔付500元。
“买低退高”操作靠谱吗？
中国民用航空飞行学院许凌洁教授告诉记者，对于机票出票多日后乘客发现价格出现大幅降价，“买低退高”难获法律支持。在她看来，乘客在购票完成时已经建立了与航空公司的一个合同约定关系，对客票价格进行了锁定。除非航司有专门的保价承诺，否则因为票价降低要求航空公司去弥补这个损失，“这是缺少法律依据的”。
许凌洁认为，“买低退高”体现了供求关系对机票价格的影响。乘客可以在合理的时间范围内调整行程，选择购买有保价的航空公司，或者选择能够接受的退改签规则的机票。
中国民航管理干部学院邹建军则表示，对于“买低退高”的操作，乘客不要盲目追求“便宜”。在操作时，要对不同舱位可供给数量有所了解，避免出现“卖后买不回”的问题，进而影响出行。
来源 | 新闻晨报综合上海民声直通车、人民网科普、央广网、广州日报、网友评论等